商务合作与客服对接

把需求讲清楚,PG游艺就能给出可用的内容方案

场馆要挑一批内容上架、渠道方要核对两个版本之间的差别、内容工作室想把目录接进自己的系统——点一下最接近的那条,我们会告诉您需要准备什么、由谁跟进、多久有答复。

  • 工作日客服团队受理咨询、资料申请与合作洽谈
  • 每周三更新与版本相关事项优先处理
控制台式需求受理面板抽象图,墨绿底色上排布琥珀色状态灯与索引格

01 需求入口

四条对接路径,先选一条最接近的

不同需求要准备的材料不一样。选中左侧一项,右侧会列出建议随邮件附上的信息,以及我们接下来的动作。

目录浏览授权

场馆运营

为选品、陈列和档期安排查阅完整分类目录,覆盖街机竞技、休闲益智、亲子互动、音乐节奏、运动模拟、竞速挑战等 12 个游戏分类下的 860 条内容条目。

随邮件附上

  • 场馆名称与所在城市
  • 重点关注的 2 至 3 个游戏分类
  • 计划使用目录的岗位或人数

我们会做什么

确认查阅范围后开通授权,并附一份分类说明,方便贵方按主题与适用场景快速筛条目。

按此类型发起咨询 邮件标题建议写「目录授权 + 场馆名称」

版本资料包

渠道采购

按版本号或期号取回对应的说明与对照资料,适合采购前评估、内部评审或向合作方解释调整内容。目前可回溯的版本说明有 47 个,配套对照清单 31 份。

随邮件附上

  • 需要的版本号或更新期号
  • 想重点看的字段:分类、条目、标签或适配场景
  • 交付形式的偏好,表格或文档

我们会做什么

核对版本后打包对应资料,并把同一版本下的说明条目与清单条目一一对应好,减少贵方自行比对的时间。

按此类型发起咨询 邮件标题建议写「版本资料包 + 版本号」

适配清单定制

版本对照

需要在两个版本之间做一次专门比对时,我们会按贵方的场地条件和使用目标单独出一份对照清单,逐项列出分类、条目、标签与适配场景上的差别。

随邮件附上

  • 待对照的两个版本号
  • 场地条件:设备类型、面积或动线特点
  • 希望拿到清单的时间

我们会做什么

由版本校对与技术复核共同确认差异项,交付一份可直接用于内部讨论的对照清单,并说明每项调整对场景的影响。

查看清单包含的字段 也可以先发邮件,我们回一份填写模板

场馆与渠道合作

长期协作

适合希望稳定获取内容与更新信息、并把资料纳入日常运营流程的场馆与渠道伙伴。场馆客户可按分类订阅更新摘要,渠道客户可按版本号订阅对照资料。

随邮件附上

  • 合作方向与期望的合作周期
  • 覆盖的城市或区域
  • 目前的内容来源与主要痛点

我们会做什么

先做一次需求确认,再按贵方的分类或版本偏好设置推送范围,之后每次更新直接送到对接人手上。

看看往期更新内容 邮件标题建议写「合作 + 城市 + 场馆或渠道」

02 合作流程

从第一封邮件到持续跟踪,一共四步

每一步都有明确的交付物。展开下面任意一步,可以看到贵方需要配合的事项和我们负责的部分。

  1. 01
    需求确认

    贵方说明使用场景与目标,我们判断属于哪类服务并回复需要补充的信息、可选的交付形式与大致时间。多数情况下,一封写清楚栏目和版本信息的邮件就能完成这一步。

  2. 02
    目录匹配

    按分类、主题、适用场景三级标签,把需求对应到具体条目,并把相关版本号一并列出,方便贵方在同一次沟通里看清可选范围。

  3. 03
    资料交付

    按约定形式给出目录片段、版本资料包或对照清单,随附使用说明。交付前经过编辑初审、版本校对、技术复核三个环节,内容与版本信息保持对应。

  4. 04
    版本跟踪

    交付之后继续同步每周三的更新记录。遇到贵方关注的分类或版本有调整,会单独提示,不必每次都重新提一次需求。

03 服务范围

谁在和我们合作,覆盖到哪里

服务对象以游戏游艺场馆、渠道采购方、游艺设备厂商和内容工作室为主。合作方式按角色区分:场馆侧侧重目录与更新摘要,渠道侧侧重版本资料与对照清单,厂商与工作室侧重内容协作。

  • 26 个省级区域 覆盖范围内的场馆与渠道方可直接发起咨询
  • 180 余家合作场馆与渠道伙伴 长期使用目录与版本资料支撑日常运营
  • 60 余家设备厂商与内容工作室 保持内容协作,共同补充分类与场景标签
  • 32 人团队分工协作 内容编辑 12 人、版本校对 8 人、技术支持 7 人、客户服务 5 人
抽象区域网格与连线示意图,表达服务覆盖与协作关系
服务覆盖与合作协作关系的抽象示意

04 响应时段

什么时候发来,回得更快

周三固定更新,全年发布 48 期更新记录。更新当天的咨询集中在版本与栏目相关事项上,处理次序会相应靠前。

  • 工作日 客服团队受理咨询与资料申请,新需求当天进入确认流程。
  • 每周三 更新与版本相关事项优先处理,包括版本资料包索取、对照清单疑问和更新内容确认。
  • 非紧急事项 建议邮件里写明涉及的栏目、版本号或期号,我们回信时可以直接附上对应资料。

05 联系方式

三个渠道,按需选用

邮件适合附材料和写明版本信息,电话适合快速确认一件事。发送邮件时留下场馆或公司名称,回信会更快对上号。

客服邮箱

service@pilot-pg.com.cn

咨询、资料申请与内容反馈都发到这里。邮件里写上需求类型、相关栏目与版本号,便于直接对照处理。

发邮件咨询

联系电话

17728718239

工作日内可来电确认合作方向与资料范围。涉及多个版本对照的事项,建议随后用邮件补充版本号。

联系地址

江西省南昌市红谷滩区金融大街1299号

需要寄送纸质材料或走访洽谈时,请提前来电或邮件约定时间。

还在犹豫从哪条路径开始?可以先看更新专栏里最近几期的内容,或到知识中心查找目录检索与版本对照的常见问题。